En la gestión de un hotel, contar con un sistema de gestión de propiedades (PMS) es crucial para organizar reservas, check-ins, facturación y otras operaciones de cara al cliente. Pero la experiencia completa de un huésped no solo depende de estos procesos que un PMS abarca, sino también del mantenimiento eficiente de las instalaciones y servicios que el hotel ofrece.
Para esto Sige21 es el complemento perfecto, ya que garantiza que la infraestructura y los servicios del hotel estén siempre en óptimo estado. Juntos, optimizan la eficiencia operativa y mejoran la satisfacción de los clientes, impulsando la rentabilidad de cualquier hotel.
Sige21 centraliza información en tiempo real, mejora la productividad, reduce costes de mantenimiento y maximiza la vida útil de los equipos y activos. Además, facilita el control y el ahorro en mantenimiento, organiza mejor las tareas y mejora la capacidad de respuesta, generando ahorros superiores al 20% y estructurando eficientemente la información financiera.
Estos son los puntos clave que Sige21 aporta a un PMS:
- Mejora la Experiencia del Huésped: Sige21 permite realizar un seguimiento constante de las instalaciones y el estado de los equipos, desde sistemas de aire acondicionado hasta la iluminación. Esto asegura que cualquier inconveniente se resuelva de manera proactiva, minimizando molestias para los huéspedes y manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.
- Optimización del Mantenimiento Preventivo: Con Sige21, se programan mantenimientos preventivos y recibir alertas automáticas sobre revisiones necesarias, evitando fallos inesperados en los equipos. Mientras que el PMS gestiona la ocupación y la rotación de habitaciones, Sige21 garantiza que todas estén en óptimas condiciones.
- Reducción de Costos Operativos: El mantenimiento correctivo y los fallos no planificados suelen ser más costosos que el mantenimiento programado. Integrar Sige21, permite llevar un control preciso del ciclo de vida de las instalaciones y reducir las averías costosas. Esto se traduce en una operación más eficiente y menos gastos imprevistos.
- Coordinación entre Departamentos: El PMS y Sige21 funcionan juntos para mejorar la comunicación entre los departamentos de recepción, mantenimiento, limpieza, etc. Por ejemplo, si el PMS marca una habitación como vacía, Sige21 puede programar el mantenimiento sin afectar la experiencia del huésped ni la ocupación del hotel.
- Mayor Eficiencia en la Gestión de Instalaciones: Con Sige21, se controlan las instalaciones de todo el hotel de manera centralizada. El PMS ofrece datos valiosos sobre la ocupación y el uso de habitaciones, mientras que Sige21 asegura que estas estén siempre en las mejores condiciones.
Cuando se habla de experiencia del huésped, lo primero que los potenciales clientes investigan antes de realizar una reserva son los comentarios de otros huéspedes acerca de sus experiencias. Conocer cuáles son es una excelente oportunidad para mejorar los servicios. Entre las quejas más habituales de los huéspedes de hoteles encontramos las siguientes:
- Rapidez en la solución de problemas: A los clientes no les molesta tanto el problema en sí, sino el tiempo que se tarda en resolverlo, por lo que es muy importante darle solución a la mayor brevedad posible a las quejas.
- Facilidades de hotel: Las más comunes son las quejas de aire acondicionado o calefacción, deterioro de las zonas comunes o de la habitación en sí.
- Limpieza del hotel: Este es otro punto que no tiene discusión, un hotel es un sitio público por el que pasan muchas personas de todo tipo, por lo que la limpieza debe ser impecable.
Gestionar estas quejas de forma eficaz implica una combinación de acción rápida, comunicación clara y un enfoque proactivo. El trabajo conjunto del PMS y Sige21 no solo agiliza la resolución de estos problemas, sino que también sienta las bases para mejorar las experiencias de los huéspedes y fortalecer las relaciones en el futuro.